CASE

IT Service Management-migratie

De uitdaging

Als onderdeel van een groter IT Service Management  (ITSM)-project heeft Metaverses de historische datamigratie van een verouderd ITSM-systeem uitgevoerd naar een nieuwe ServiceNow-omgeving voor een grote semipublieke organisatie. Het project omvat de conversie van de historische gegevens van incidenten, changes en problemen, inclusief bijlagen. Waar traditionele migratiemethoden zich stuk beten op de migratie, was het aan Metaverses om te bewijzen dat een andere aanpak werkt.

Project details

Deze ITSM conversie omvat:

  • De brondatabase is zonder tussenstap rechtstreeks gebruikt;
  • Historische data van taken, incidenten en changes tot 18 maanden terug;
  • Bijlagen gemigreerd op basis van Base64 codering;
  • Aanlevering zodat import module van ServiceNow dit 1-op-1 kan importeren;
  • Relaties tussen records weer gelegd conform bronsysteem;
  • Realisatie van het ontdubbelen van tickets in de transformatie;

De oplossing

Binnen het grotere programma was veel kennis beschikbaar over de huidige en toekomstige ITSM-oplossing. Door effectieve inzet van deze kennis is in slechts vijf werksessies met Business en IT de datamigratie logica bepaald. In elk van de sessies stond één thema centraal: incidenten, taken, changes, problemen en bijlagen. Door de aangeleverde migratiebestanden direct aan te laten sluiten op de ServiceNow Transform Maps structuur kon de data 1-op-1 verwerkt worden door het ontvangende systeem. Door deze werkwijze was slechts één proefmigratie nodig voorafgaand aan de productiemigratie.

Wat kunnen wij voor jouw organisatie betekenen?